GARANTIE DE 25 ANS BOIS TORRÉFIÉ SERVICOM

TERRASSES & CIE certifie par les présentes que le bois vendu sous la marque BOIS TORRÉFIÉ SERVICOM présente les caractéristiques suivantes :

• Le bois a été thermiquement modifié selon le procédé de torréfaction de bois TECHNOLOGIES NEW WOOD, procédé reconnu et breveté en matière de torréfaction de bois;
• Le bois est apte aux applications extérieures, hors sol, pour lesquelles il est destiné;

TERRASSES & CIE garantit pour une période de vingt-cinq (25) ans, selon les termes et conditions décrits ci-dessous, les produits de BOIS TORRéFIé SERVICOM à l'encontre d'un défaut de fabrication, de la pourriture ou carie du bois qui affecteraient l'intégrité structurelle du bois, dans des conditions d'utilisation normale.

Il est important de prendre connaissance du manuel et de respecter les mises en garde d'installation et d'entretien ainsi que les différentes fiches techniques des produits s'y trouvant.

CONDITIONS GÉNÉRALES

La garantie prend effet à la date de réception du produit par le client;
La garantie n'est applicable :

• que sur production de la facture d'achat du produit;
• qu'à l'égard du consommateur ayant acheté le produit;
• que pour un usage normal du produit, aux fins auxquelles il est destiné;
• que si le réclamant a suivi les instructions d'installation et d'entretien du produit;
• que si le paiement pour l'acquisition du produit a entièrement été acquitté;
• que si le produit a été acheté par l'entremise d'un détaillant ou distributeur autorisé;
• que si, suivant la réclamation, TERRASSES & CIE ou un représentant autorisé de celle-ci a eu l'occasion de visiter le site où est installé le produit afin de confirmer le défaut.

PROCÉDURE D'APPLICATION DE LA GARANTIE

Au moment du constat du défaut, le consommateur doit immédiatement en aviser TERRASSES & CIE ou le commerçant chez qui le consommateur s'est procuré le produit. Tout avis doit être produit par écrit. TERRASSES & CIE, selon qu'elle le juge à propos, dépêchera un de ses représentants sur les lieux où le produit est installé, afin de confirmer ledit défaut. TERRASSES & CIE confirmera le défaut au réclamant et, dans un délai raisonnable, corrigera le défaut de la façon qu'elle jugera appropriée. Les produits remplacés sont la propriété de TERRASSES & CIE. Les pièces remplacées n'ont pas pour effet de prolonger ou de renouveler le terme initial de la garantie.

RESTRICTIONS

La présente garantie deviendra nulle et de nul effet si le réclamant effectue ou fait effectuer des travaux sur les produits avant leur inspection par TERRASSES & CIE ou son représentant autorisé.

Il est de la responsabilité du consommateur de bien examiner les produits sur réception afin d'en constater la qualité. Tout défaut apparent doit alors immédiatement être l'objet d'un avis écrit à TERRASSES & CIE.

EXCLUSIONS ET LIMITES

La présente garantie ne couvre pas les dommages dus aux cas fortuits ou dont la cause est indirecte; La garantie se limite au remplacement du ou des produits défectueux seulement; La garantie est offerte pour le bénéfice exclusif du client; La garantie ne s'applique pas au dommages causés ou résultant d'une mauvaise installation de la part de l'acheteur, ou résultant des actes de l'acheteur et d'autrui; La présente garantie est spécifique et aucune autre garantie expresse, tacite, écrite ou verbale n'est applicable. LE CONSOMMATEUR EST INVITÉ À PRENDRE CONNAISSANCE DES DOCUMENTS SUIVANTS, LESQUELS FONT PARTIE INTÉGRANTE DU PRÉSENT CERTIFICAT DE GARANTIE : Manuel d'instructions d'utilisation - Parement extérieur Manuel d'instructions d'utilisation - Terrasses et patios Informations essentielles et mises en garde

INFORMATIONS ESSENTIELLES ET MISE EN GARDE

(Ce document est une annexe au certificat de garantie et fait partie intégrante de celui-ci)

1. En cas de doute sur la qualité du produit qui vous est livré, ne l'installez pas !
   L'installateur ou le consommateur assume l'entière responsabilité de l'inspection finale de son parement avant son installation. Il est important d'examiner attentivement la couleur, le grade, le fini ainsi que la qualité générale du produit avant de l'installer. Si un défaut n'est visible que lors de l'installation, veuillez cesser l'installation aussitôt que le défaut devient apparent et communiquez avec votre distributeur local autorisé ou un représentant de Terrasses & Cie (ci-dessous désignée comme l'entreprise) afin que le matériel défectueux soit inspecté.
2. Le bois est une matière naturelle.
   Bien que nous contrôlons toutes les étapes de fabrication de nos produits de façon rigoureuse, il reste que le bois est un produit de la nature et peut présenter quelques imperfections (caractéristiques naturelles du bois). L'industrie juge comme acceptable une variation dans la qualité ne dépassant pas 5% de la quantité achetée. L'entreprise s'engage à remplacer le matériel excédant cette marge. Cependant, la responsabilité de l'entreprise se limite uniquement au remplacement du matériel et ne couvre pas les coûts de main-d'oeuvre et de transport.
3. Votre présence lors de l'installation est primordiale.
   Si vous engagez une personne pour l'installation de votre produit et que vous ne pouvez pas être présent au cours de la pose, vous vous portez alors responsable du jugement de l'installateur. Celui-ci devra être en mesure d'évaluer la qualité du bois (grade et couleur) selon les caractéristiques propres du produit choisi. L'entreprise ne peut être tenue responsable de la piètre qualité de la pose de ses produits, d'une erreur due au mauvais jugement de l'installateur, de mauvais traitements faits sur le produit lors de la pose ou de la manutention ou d'un entreposage non adéquat au produit.
4. Certaines conditions s'appliquent afin que votre garantie soit valide.
   Les recommandations d'installation et d'entretien doivent avoir été respectées. Veuillez consulter l'intégralité de notre documentation afin de connaître toutes les conditions s'appliquant à votre garantie.
5. Vous devez envoyer un avis de réclamation écrit afin de faire valoir votre garantie.
   Vous devez faire parvenir à l'entreprise un avis de réclamation écrit accompagné d'une copie de la preuve d'achat originale. L'entreprise se réserve une période de 21 jours ouvrables suivant la réception de l'avis afin de pouvoir inspecter le produit. Pendant ce temps, aucun remplacement, altération ou réparation ne doit être effectué, à défaut de quoi la garantie sera annulée.

EXCLUSIONS DE GARANTIE :

• La garantie s'applique seulement sur les revêtements en bois thermiquement modifié. Les parements de bois sec ne sont pas couverts par cette garantie.
• La surface problématique doit être facilement observable. Veuillez noter que le changement décoloration du au soleil n'est pas considéré comme étant un défaut.
• L'entreprise ne peut être tenue responsable des dommages pouvant être causés par l'eau, les désastres naturels, les insectes, ainsi que tout autre phénomène naturel hors du commun.
• L'entreprise n'acceptera aucune réclamation qui découle d'un non-respect des recommandations mentionnées dans ce document. L'entreprise ne peut donc être tenue responsable des dommages découlant d'une manutention incorrecte, d'un non-respect des préparatifs requis, de mauvaises conditions d'entreposage, d'un entretien incorrect, de négligence ainsi que d'un usage anormal.
• Aucun article communément appelé rustique (Grade "B" ou "C"), seconde qualité, imparfaite, spéciale ou non standard, n'est couvert par cette garantie. Ce type de produit est vendu "tel quel".
• Puisque le bois thermiquement modifié découle d'un produit naturel (le bois), votre revêtement peut se dilater et se contracter selon les saisons et les changements de taux d'humidité ambiants. En effet, même si votre revêtement est reconnu pour sa grande stabilité dimensionnelle et est bien installé, les planches peuvent s'écarter légèrement selon les diverses périodes de l'année. Ces légers écarts sont normaux et ne sont pas couverts par la garantie.
• Comme le bois est une matière naturelle et vivante qui continue de réagir à l'environnement ambiant, il est possible que certains facteurs (par exemple un taux d'humidité relative extrême, une mauvaise installation, une dérogation aux règles de manipulation, un manque d'acclimatation, etc.) puissent causer des fentes et/ou craques de certaines planches. Afin d'être couvertes par la garantie, les planches qui présenteraient des fentes et/ou craques doivent être visibles lors de l'installation et doivent être mises de côté afin d'être remplacées*. Une fois installées, aucune garantie ne sera appliquée, car les fentes et/ou craques peuvent résulter de divers facteurs externes totalement hors du contrôle du manufacturier.
  [*Si le nombre dépasse 5% (normes de l'industrie)].
• Afin que votre garantie soit valide, vous devez avoir en votre possession une copie de votre preuve d'achat et être le propriétaire initial du produit.

NOTES IMPORTANTES CONCERNANT L'INSTALLATION :

• Afin d'assurer une installation correcte de ses produits, l'entreprise vous recommande de suivre les conseils du Guide d'installation ainsi que les conseils mentionnés dans le présent document, que vous installiez vous-même le produit ou que vous recouriez aux services d'un installateur professionnel ou d'un entrepreneur.
• L'entreprise décline toute responsabilité en cas de piètre qualité de la pose de ses produits.
• Si le propriétaire engage une tierce personne pour l'installation de son revêtement et qu'il ne peut lui-même être présent lors de la pose, le propriétaire se porte alors responsable du jugement de cette tierce personne. L'installateur devra être en mesure d'évaluer la qualité du bois (grade, moulurage et couleurs) selon le produit choisi. L'entreprise ne peuvent être tenue responsable d'une erreur due au mauvais jugement de l'installateur.
• Il est de la responsabilité du propriétaire de s'assurer que le revêtement, les accessoires et les quantités qui lui ont été livrés sont bel et bien conformes à ce qui avait été commandé et choisi.
• L'installateur et/ou le propriétaire doit effectuer un tri raisonnable des planches et au besoin, omettre, placer à des endroits moins apparents ou recouper certaines lames qui présenteraient des défauts ou des variations quelconques.

Note : La sélection d'agrafeuses varie selon les manufacturiers offrant aux consommateurs le choix entre les cloueuses manuelles ou pneumatiques (à l'air). Il est recommandé pour le bois thermiquement modifié d'utiliser une cloueuse pneumatique. Il est de la responsabilité de l'installateur de s'assurer que la crampe est appropriée, qu'elle est bien enfoncée dans la planche, et au bon endroit. Il est recommandé de tester quelques pièces, de les clouer et de vérifier les extrémités où les planches de bois se rejoignent, spécialement pour les installations à un angle de 90 degrés où la lumière du jour plombe directement sur le mur.

MANUTENTION ET ENTREPOSAGE :

Bien que le bois thermiquement modifié procure des avantages indéniables au niveau de sa stabilité, votre Détaillant/Distributeur vous fournit les produits dans un emballage adéquat, entreposé dans un endroit sec et bien ventilé. C'est pourquoi il est important d'entreposer les produits dans leurs emballages d'origine, dans un endroit à l'abri des intempéries, drainé, ventilé adéquatement et à l'abri du soleil (pour les produits sans apprêt).
Responsabilités de l'Acheteur :
Chaque Acheteur de produits est seul responsable, à l'exclusion de toute autre personne incluant le Fabricant, pour déterminer l'efficacité, la sécurité ou la convenance des produits pour toute utilisation ou application particulière (autres que revêtement, moulures et bois de patio).
EXCLUSIONS : le fabricant n'aura aucune responsabilité pour des défauts, des défectuosités ou des dommages aux produits résultant de ce qui suit :

1. toute installation des produits faite de quelque manière, directement sur une dalle de béton, sur le sol, directement sur un autre bois de patio, ou toute installation qui exclut toute possibilité d'aération au dessus, au dessous et sur les côtés des produits ;
2. absence d'espacement de 3/16 de pouce entre chaque morceau des produits, permettant un drainage, une ventilation et un nettoyage appropriés;
3. moisissure ou rouille, écoulement de sève ou d'un autre élément naturel du bois, flaques ou cercles d'eau, taches dues à la nourriture ou à des matières organiques provenant d'animaux ou de plantes, taches de peinture;
4. rétrécissement, contraction ou distorsion de la sous-structure supportant les produits;
5. patios qui ne sont pas suffisamment ou adéquatement inclinés pour permettre le drainage des eaux;
6. application de produits de traitement de surface de patio;
7. taches provoquées par des clous ou des vis;
8. toute détérioration causée par l'usure normale;
9. toute manipulation ou tout entreposage non conforme par l'Acheteur ou une tierce partie, ainsi que tout abus ou négligence commis à l'égard des produits.

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